Компании и марки, които получават само една или две звезди в сайтове като Yelp или Google рискуват да загубят 86% от евентуалните си клиенти.
Управлението на онлайн репутацията е сфера на дигиталния маркетинг, която трябва да бъде възприета сериозно. За съжаление само един недоволен клиент е достатъчен, за да повлияе отрицателно на онлайн репутацията на вашата марка.
Добрата онлайн репутация може да подобри печалбите ви.
- Почти 95% от клиентите четат онлайн отзиви преди покупка – Изследователски център на Шпигел
- 72% от клиентите не предприемат действие, докато не прочетат отзивите – Testimonial Engine
- При два продукта със сходен рейтинг, по-вероятно е клиентите да закупят продукта с повечето отзиви. –Bazaarvoice
